Soporte AMS

La importancia del soporte está especialmente relacionada con esto: permitirle centrarse en aprender a utilizar TI para mejorar la posición de su empresa en el mercado.

Algunos de los muchos beneficios que puede brindar el AMS – Servicios de Gestión de Aplicaciones de Blend, al ser un AMS orientado a sistemas:

• Extraer mayor rendimiento del sistema;
• Eliminar problemas recurrentes y asegurar la mejora continua;
• Llevar el know-how de las mejores prácticas del mercado al sistema del cliente;
• Mejorar procesos;
• Reducir la preocupación de TI por el sistema y permitirle centrarse en otras actividades;
• Ser un brazo de TI del cliente;
• Mejorar la experiencia del usuario del sistema;
• Calidad del servicio al usuario;
• Actuar a la misma temperatura que el cliente al momento de servir.

Atendemos demandas técnicas y funcionales, monitorizamos y monitorizamos aplicaciones buscando mejoras evolutivas y formación de usuarios. Todo el soporte es controlado por un gerente de soporte, con alto conocimiento y desempeño en el rol para generar los mejores resultados para nuestros clientes.

Realizamos un diagnóstico avanzado, buscando mejoras en los sistemas de su empresa, a través de un análisis evolutivo que incluye:

Utilizamos la metodología ITIL, ya que no nos preocupamos sólo de resolver la llamada, sino que buscamos solucionar la causa raíz del problema, enfocándonos siempre en realizar una mejora evolutiva en el sistema del cliente. Nuestro AMS – Servicios de Gestión de Aplicaciones abarca los siguientes pilares: